CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1/ Lý do đổi trả:
Biocmt hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

• Hàng hóa bị bể vỡ, biến dạng trước khi đến tay khách hàng
• Giao sai sản phẩm: không đúng số lượng, tên, loại mà khách hàng muốn đặt
• Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 trong thời gian quy định tùy theo từng sản phẩm được công bố trên các phương tiện truyền thông của Biocmt
• Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng.

2/ Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm phải được mua trực tiếp của Biocmt hoặc từ các đại lý chính thức của biocmt ủy quyền (có hóa đơn, biên lai nhận hàng, cuộc trò chuyện với nhân viên tư vấn…)
• Sản phẩm phải còn nguyên seal, tem chống hàng giả. Nhãn không bị bong tróc, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Đối với các sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng gửi đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
• Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 được hổ trợ đổi mới 100% với điều kiện lỗi do Nhà sản xuất và còn trong thời gian quy định đổi trả.

3/ Chi phí đổi trả

• Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

4/ Phương thức hoàn tiền đổi trả
Trong trường hợp Quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Biocmt sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo 2 hình thức sau:

• Hoàn tiền bằng tiền mặt tại hệ thống cửa hàng Biocmt
• Hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng của người mua đã thanh toán trước đó.

5/ Thời gian xử lý đổi trả

• Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả đổi trả đến khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả
• Nếu yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả ở mục số 2, Chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi trả trong vòng 05 -07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.